למי זה לא קרה? ניסית פעם למצוא את מספר הטלפון של שירות לקוחות של חברה מסוימת, חיפשת, לחצת, גללת, ועדיין נחתת בצ'אט בוט שמציע לך "שאלות נפוצות". אתם בסדר גמור, זה לא במקרה.
הם מסתירים את זה בכוונה
בואו נדבר תכלס.
כשאתה מחפש מספר טלפון לשירות לקוחות ומוצא עמוד FAQ ארוך, כפתור "צ'אט עם נציג" שמוביל לבוט, ואולי אם אתה בר מזל טופס "השאר פרטים ונחזור אליך", זה לא בגלל שהחברה לא יודעת לבנות אתר.
זה מדיניות.
כל לחיצה שלך על הצ'אט במקום שיחת טלפון חוסכת לחברה כסף. כשזה קורה כפול מאות אלפי לקוחות זה כסף רציני מאוד. אז הם עושים כל מה שאפשר כדי שתגיע לבוט ולא לנציג אנושי.
כמה פעמים כבר ויתרת על שיחה כי לא מצאת את המספר?
המבוך הדיגיטלי: 7 מחסומים שכולם מכירים
אם ניסית למצוא מספר טלפון לשירות לקוחות לאחרונה, סביר להניח שעברת על חלק מהתחנות האלה:
- דף "צור קשר" שמוביל לטופס הם קוראים לזה "יצירת קשר". אתה מכניס שם, אימייל, נושא פנייה, וממתין 3-5 ימי עסקים לתשובה על בעיה שדרשה 30 שניות בטלפון.
- הצ'אט הלייב שהוא לא באמת לייב "נציג יחזור אליך בקרוב" = בוט שיסרב להעביר אותך לאדם אמיתי עד שתבצע 7 פעולות שאין לך כוח לבצע.
- שאלות נפוצות שלא עונות לשאלה שלך אף פעם. מעולם. הרשימה של שאלות "נפוצות" לא כוללת את השאלה שלך כי שאלה נפוצה שיש עליה תשובה פשוטה לא מגיעה לשירות לקוחות.
- האפליקציה שמובילה לצ'אט שמוביל לטופס כי כמובן.
- גוגל שמראה מספר ישן חיפשת "מספר טלפון ביטוח לאומי שירות לקוחות" וקיבלת תוצאה מ-2019? כן. הם גם לא ממהרים לעדכן את זה.
- מספר שמוביל לתפריט אוטומטי אינסופי "לחץ 1 לעברית, לחץ 2 לחיוב, לחץ 3 לתמיכה טכנית, לחץ 4 לאפשרויות נוספות..." - ואחרי 3 דקות חוזרים להתחלה.
- "שעות הפעילות: א'-ה' 8:00-17:00" בדיוק שעות העבודה שלך. נקודתית.
למה הם עושים את זה? (וזה לא יישתנה)
עלות שיחה מול עלות צ'אט
שיחת טלפון עם נציג עולה לחברה כסף. אינטראקציה דיגיטלית עולה שבריר מזה. כשיש לך מיליוני לקוחות, האינטרס הוא ברור: להעביר יותר אנשים לצ׳טבוטים.
"דיגיטל פרסט" שנוח לחברה, לא לך
כל חברה גדולה בישראל השיקה בשנים האחרונות "פתרון דיגיטלי". בזק, הוט, סלקום, פרטנר, חברות הביטוח, בנקים. כולן. הפתרון הדיגיטלי הזה נועד לחסוך להם כסף. לא לחסוך לך זמן.
"לחץ כאן ונשלח לך קישור" הוא לא שירות. זה דחייה יפה.
אז מה עושים?
אפשרות א': להמשיך לחפש
גוגל, ויקיפדיה, פורומים ישנים, פייסבוק של החברה - לפעמים שם מתחבא מספר שעדיין עובד, ואחרי שמצאת עדיין תתייבש בהמתנה לנציג.
אפשרות ב': לנסות את הצ'אטבוט
תגלה שאחרי 5 תפריטים הבוט ישלח אותך לאתר. מעגל שלם.
אפשרות ג': לדעת בדיוק איפה לחפש
באתר של ספידי תמצא את מספרי הטלפון של מאות שירותי לקוחות בישראל - בזק, הוט, סלקום, פרטנר, ביטוח לאומי, חברות ביטוח, בנקים, חברות תעופה ועוד - כולם במקום אחד, מעודכנים. אין צורך לחפש בגוגל, אין טפסים, אין בוטים.
אבל מצאת מספר עכשיו מה?
נגיד שהצלחת. מצאת את המספר, חייגת, ועברת את התפריט.
עכשיו אתה בתור.
"אתה בתור, הנציג יענה בערך בעוד... 19 דקות."
ואתה יושב בעבודה, ב-14:30, עם הטלפון צמוד לאוזן.
זה המקום שבו ספידי נכנס לתמונה.
ספידי מתקשר לחברה בשבילך, מנווט בתפריט, ממתין בתור כשאתה לא. וברגע שנציג אנושי עונה, ספידי מחבר אותך לשיחה. אתה מצטרף רק כשיש עם מי לדבר.
חינם לגמרי. עובד על 1,200+ חברות. בלי הרשמה.
שאלות ותשובות
שאלות נפוצות
למה קשה כל כך למצוא מספרי טלפון של שירות לקוחות?
בגלל כלכלה פשוטה. שיחת טלפון עולה לחברה כסף, אינטראקציה דיגיטלית עולה שבריר מזה. ככל שפחות אנשים מגיעים לנציג טלפוני, כך יורדות עלויות המוקד. המספר קיים, אבל הוא קבור מספיק עמוק שחלק מהלקוחות יוותרו בדרך. זה למה אצלנו באתר של ספידי אנחנו דואגים לפרסם את המספרים של השירות לקוחות הכי ברור שיש. שיהיה לכולנו יותר קל למצוא אותם.
איפה אפשר למצוא מספרי טלפון מעודכנים לשירות לקוחות בישראל?
באתר ספידי תמצא רשימה מרוכזת ומעודכנת של מספרי שירות לקוחות לאלפי חברות ישראליות: בזק, הוט, סלקום, פרטנר, ביטוח לאומי, בנקים, חברות ביטוח ועוד. כל המספרים במקום אחד, בלי לחפש בגוגל.
מה עושים כשמוצאים את המספר אבל זמן ההמתנה ארוך?
יכולים להשתמש בשירות כמו ספידי שמתקשר בשמך, ממתין על הקו, ומחבר אותך לנציג רק כשהוא עונה. ככה אתה לא מבלה 20-30 דקות על הקו - ספידי עושה את זה במקומך, ובחינם.
האם ניתן לסמוך על מספרי הטלפון שמופיעים בגוגל?
לא תמיד. חברות משנות מספרים, תפריטים ושעות פעילות לעתים קרובות, והתוצאות בגוגל לא תמיד מעודכנות. עדיף להיכנס לאתרים כמו ספידי שמחזיקים רשימות מעודכנות.
אחרי שמצאת את המספר, לא חבל לחכות סתם על הקו?
תן לספידי לחכות בשבילך - בחינם, עובד מיד.
לחץ כאן לנסות
בפעם הבאה לא מחכים על הקו.
נסה את ספידי