מה זה ספידי, ואיך הוא חוסך לך בכל שיחה לשירות לקוחות

אתה יושב בעבודה, מסתכל על שעון וחושב לעצמך: "אם אני לא אתקשר היום לחברת הביטוח, זה עוד פעם ידחה לעוד שבוע." אתה מתקשר. המערכת האוטומטית עונה. אחרי 4 תפריטים ו-18 דקות של מוזיקת המתנה, אתה חייב לנתק כי יש לך פגישה. הסיפור הזה מוכר לך טוב מדי. יש דרך לגרום לזה לא לקרות שוב.

למה אתה תמיד מוצא את עצמך ממתין על הקו

שירות לקוחות בישראל פתוח בדרך כלל בין 8:00 ל-17:00. אתה עובד בדיוק בין 8:00 ל-17:00. זה לא מקרי, ולא מזל רע. זה פשוט פרדוקס שמובנה לתוך המערכת, ואף אחד לא מתכוון לפתור אותו.

מה שקורה בפועל: אתה מוצא חמש דקות בין ישיבות, מתקשר, מגיע לתפריט, ואז מגיע להמתנה. ואז הפגישה מתחילה. ואתה מנתק.

כמה פעמים דחית שיחה חשובה לשירות לקוחות כי לא היה לך זמן לחכות?

אז מה זה ספידי

ספידי הוא שירות שמחכה בשבילך.

אתה אומר לו למי להתקשר ולמה, והוא עושה את הכל: מחייג, מנווט בתפריטים, ממתין בתור. ברגע שנציג אנושי עונה, ספידי מחבר אותך לשיחה. אתה נכנס רק לחלק הטוב, בלי לבזבז דקה אחת על המתנה.

זה עובד על יותר מ-1,200 חברות בישראל: בזק, הוט, סלקום, פרטנר, ביטוח לאומי, משרד הפנים, אל על, בנקים, קופות חולים ועוד.

ספידי הוא חינמי לגמרי למשתמשים.

איפה אפשר להשתמש בספידי

יש שתי דרכים:

האתר: נכנסים ל-speedy.co.il, בוחרים חברה, ממלאים את הפרטים, ומקבלים שיחה כשנציג פנוי.

האפליקציה: ספידי זמין גם כאפליקציה לנייד, כך שאפשר להפעיל אותו בדרך לפגישה ולקבל את השיחה בדיוק כשנוח לך.

שני הערוצים עובדים אותו דבר. מה שמשתנה הוא רק הנוחות שלך.

איך כותבים לספידי נכון, כדי להגיע לנציג הרלוונטי

כשספידי מחבר אותך לנציג, הוא לא מחבר אותך לכל נציג, הוא מנסה להגיע לנציג שמטפל בדיוק בנושא שלך. אבל בשביל שזה יעבוד, הוא צריך לדעת מה אתה רוצה.

הנה איך לכתוב בקשה שמביאה אותך לנציג הנכון:

1. פתח עם הנושא הספציפי, לא עם שם החברה

לא: "רוצה לדבר עם נציג הוט" כן: "רוצה לבטל את ערוץ הספורט, מנוי מספר 05XXXXXXX"

ספידי יודע להתקשר להוט. מה שהוא צריך לדעת זה לאיזה מחלקה לנווט. שירות מנויים, ביטולים, תמיכה טכנית ותשלומים הם מחלקות שונות עם תורים שונים.

2. כלול את מספר הלקוח או מספר החוזה

אם יש לך מספר לקוח, מספר פוליסה, מספר תקלה, מספר חשבון, כלול אותו. זה מאפשר לנציג שעונה להיכנס לפרטים שלך מייד, ולא לבזבז את הזמן שלך על זיהוי.

3. השתדל לפרט מה בדיוק אתה צריך ופרט בהרחבה

לא: "יש לי בעיה עם החשבון" כן: "קיבלתי חיוב כפול בחשבון חודש יוני, רוצה זיכוי"

ההבדל הזה חשוב. שיחה שמגיעה לנציג הנכון נסגרת מהר יותר.

דוגמה לבקשה שעובדת טוב

"רוצה לדבר עם נציג שירות לקוחות של פרטנר בנושא הורדת מחיר החבילה. מספר לקוח 00XXXXXX. החבילה שלי כרגע יקרה ואני יודע שאפשר להוזיל אותה.

אפשר גם לתזמן שיחה למועד אחר

רוב האנשים חושבים שצריך לשלוח את הבקשה ברגע שרוצים להתקשר. אבל ספידי עובד גם כמתזמן לשיחות עתידיות.

נגיד שעכשיו יום שישי בצהריים. המוקד של בזק כבר סגור לסוף השבוע, ואתה יודע שביום שני אתה רוצה לעשות שיחה. במקום לזכור לעצמך ביום שני בבוקר, אפשר ללחוץ על אופצית התזמון ולבחור את היום והשעה הספציפיים שבהם תתקבל השיחה מספידי.

זה אומר שאפשר לתכנן קדימה. אם אתה יודע שביום רביעי יש לך חלון של שעה בין 14:00 ל-15:00, אתה מזמין את השיחה מראש. ספידי מחכה בשבילך ביום ובשעה שבחרת. ואתה מקבל שיחה מהנציג מתי שקבעת.

מה אנשים אמרו

"שלחתי לספידי להתקשר לביטוח לאומי, יצאתי להליכה, חזרתי עם נציג על הקו. לא האמנתי שזה פועל ככה."

"עבדתי כל הבוקר, ספידי טיפל לי בבזק בינתיים. כשחיבר אותי, הכל כבר היה מוכן״.

אם הגעת עד לכאן, כנראה שאתה מכיר את ההמתנה הזו טוב מדי. הפעם הבאה שיש לך שיחה לשירות לקוחות, תן לספידי לחכות במקומך ותיקח לעצמך את הזמן הזה בחזרה.

ניסיון ראשון, בלי הרשמה